Dla firm usługowych działających lokalnie wizytówka w mapach bywa źródłem większej liczby telefonów niż strona internetowa. Klient szuka hydraulika albo serwisu komputerowego w telefonie, patrzy na listę wyników, sprawdza godziny i dzwoni. Cały proces zajmuje mu minutę.
Weryfikacja i podstawowe dane
Wizytówkę trzeba potwierdzić. Zwykle odbywa się to kodem wysłanym pocztą, telefonicznie albo przez nagranie wideo pokazujące miejsce działalności. Bez potwierdzenia dane widnieją jako niezweryfikowane, a firma wypada niżej.
Nazwa ma odpowiadać temu, co widnieje na szyldzie i na fakturach. Dopisywanie do niej słów typu „najlepszy” albo listy miast bywa zgłaszane przez konkurencję i kończy się zawieszeniem wizytówki. Jeśli pracujesz bez lokalu i jeździsz do klientów, ukryj adres i ustaw obszar działania.
Kategoria główna waży najwięcej. Wybierz tę, która najlepiej opisuje główną usługę, a resztę dodaj jako kategorie dodatkowe. Zmiana kategorii potrafi przestawić widoczność w ciągu kilku dni.
Pola, które klienci czytają
- Godziny otwarcia wraz z dniami świątecznymi. Zamknięte drzwi w godzinach oznaczonych jako otwarte kończą się jedną gwiazdką.
- Telefon odbierany przez człowieka. Numer komórkowy działa lepiej niż infolinia, na której nikt nie odbiera.
- Opis firmy na kilka zdań. Napisz, co robisz, dla kogo i na jakim terenie.
- Lista usług z krótkimi opisami. Każda pozycja to szansa, że wizytówka pokaże się przy konkretnym zapytaniu.
- Atrybuty: płatność kartą, dojazd do klienta, wjazd dla wózka, parking. Drobiazgi, o które klienci i tak dzwonią pytać.
Zdjęcia
Wizytówki ze zdjęciami wykonanymi samodzielnie wypadają lepiej niż te z grafikami ze stocków. Wrzuć zdjęcie budynku od strony ulicy, żeby klient trafił pod adres. Dodaj wnętrze, sprzęt, samochód z oznaczeniem firmy i kilka efektów pracy. Zdjęcia dodawaj partiami co miesiąc zamiast wrzucać czterdzieści naraz i nie wracać do tematu przez rok.
Fotografuj przy dziennym świetle, poziomo, bez filtrów. Usuwaj zdjęcia, które przestały odpowiadać rzeczywistości, na przykład stary wystrój po remoncie.
Opinie
Opinie działają na dwa sposoby. Wpływają na pozycję wizytówki i na decyzję klienta, który już ją znalazł. Zbieranie ich wymaga procedury, bo zadowolony klient sam z siebie rzadko pisze.
- Poproś o opinię w dniu zakończenia usługi, gdy efekt jest świeży.
- Wyślij bezpośredni odnośnik do formularza w wiadomości. Szukanie wizytówki samodzielnie zniechęca połowę osób.
- Odpowiadaj na wszystkie opinie, także krótkie i pozytywne. Odpowiedź pisz rzeczowo, bez emocji.
- Przy negatywnej opinii opisz fakty i zaproponuj kontakt. Czytelnikiem tej odpowiedzi jest kolejny klient, nie autor wpisu.
Nie kupuj opinii i nie proś rodziny o wystawienie ich z domowego adresu. Fala wpisów w jednym tygodniu po miesiącach ciszy wygląda podejrzanie i bywa usuwana.
Co robić przez cały rok
Wizytówka wymaga krótkiej obsługi, nie jednorazowego uzupełnienia. Raz w miesiącu przejdź przez cztery czynności: dodaj dwa lub trzy zdjęcia, odpowiedz na nowe opinie, sprawdź propozycje zmian zgłoszone przez użytkowników i zaktualizuj godziny na najbliższe święta. Zajmuje to około kwadransa.
Raz na kwartał sprawdź, czy dane firmy zgadzają się we wszystkich miejscach w sieci: na stronie, w katalogach branżowych, na portalach ogłoszeniowych i w mediach społecznościowych. Rozjazd w numerze telefonu albo w adresie osłabia widoczność lokalną.
Sygnały, że coś poszło źle
Nagły spadek liczby wyświetleń zwykle ma jedną z trzech przyczyn: zmiana kategorii, zgłoszenie od konkurencji albo edycja zaproponowana przez użytkownika i zaakceptowana automatycznie. Sprawdź historię zmian w panelu. Jeśli wizytówka została zawieszona, zbierz dokumenty firmy i zdjęcia lokalu przed złożeniem odwołania.
Statystyki panelu pokazują, ile osób zadzwoniło, ile poprosiło o trasę i jakimi zapytaniami trafiły na wizytówkę. Zapisuj te liczby co miesiąc w arkuszu. Po pół roku widać, które usługi opisać dokładniej.
Porównuj dane w tych samych okresach roku, bo większość usług lokalnych ma sezon. Serwis klimatyzacji notuje szczyt latem, a wymiana opon dwa razy w roku. Spadek w listopadzie przy usłudze ogrodniczej nie oznacza problemu z wizytówką.
Jeśli obsługujesz kilka miast, nie zakładaj osobnych wizytówek pod każdą lokalizację bez fizycznego biura. Takie wizytówki bywają usuwane. Zamiast tego ustaw obszar działania i opisz miejscowości w treści strony oraz w opisach usług.
