W rozmowach z małymi firmami usługowymi wraca to samo zdanie: „nie potrzebuję strony, mam klientów z polecenia”. Zwykle jest prawdziwe. I zwykle opisuje sytuację sprzed kilku lat.
Co się zmieniło w samym poleceniu
Polecenie nie zniknęło — zmienił się jego przebieg. Kiedyś kończyło się przekazaniem numeru telefonu. Dziś kończy się imieniem i nazwiskiem albo nazwą firmy, którą odbiorca wpisuje w wyszukiwarkę, żeby sprawdzić, z kim ma do czynienia.
Jeżeli w wynikach nie ma nic — ani strony, ani wizytówki w mapach, ani jednej opinii — polecenie traci połowę siły. Nie dlatego, że ktoś nie ufa znajomemu. Dlatego, że brak śladu wygląda na brak działalności.
Skala, o której nie warto dyskutować
Nie chodzi o rozbudowany serwis. Dla większości firm usługowych wystarczy jedna strona, która odpowiada na cztery pytania: co robicie, gdzie, dla kogo i jak się skontaktować. Do tego dziesięć zdjęć z własnych realizacji i uzupełniona wizytówka w mapach.
To jest praca na kilka dni i koszt niższy niż jedno zlecenie. Argument budżetowy przestał tu być argumentem — inaczej niż dziesięć lat temu, gdy strona oznaczała projekt na kilka tysięcy złotych.
Gdzie jest realny opór
Podejrzewam, że rzadko chodzi o pieniądze, a częściej o dwie inne rzeczy: obawę, że stronę trzeba będzie prowadzić, i niechęć do wystawiania się na oceny.
Pierwsza obawa jest uzasadniona przy blogu, a bezpodstawna przy stronie wizytówkowej — ta może stać latami bez zmian i dalej robić swoje. Druga jest zrozumiała, ale opinie i tak powstają, tyle że w miejscach, nad którymi nie masz kontroli.
Uczciwe zastrzeżenie
Są branże, w których to nie działa. Wąska specjalizacja B2B z pięcioma klientami w kraju nie potrzebuje strony do pozyskiwania zleceń — potrzebuje jej co najwyżej jako wizytówki przy przetargu. Podwykonawca pracujący wyłącznie dla jednego generalnego wykonawcy też ma inne priorytety.
Ale dla firmy, która obsługuje klientów indywidualnych na terenie jednego powiatu, brak śladu w sieci przestał być neutralny. Nie odbiera klientów, których masz. Odbiera tych, którzy mieli do Ciebie trafić.
